Maintenance et Infogérance

Nous nous occupons de la maintenance de vos systèmes et de vos réseaux informatiques pour que, l’esprit tranquille, vous puissiez vous consacrer à votre activité. Nos ingénieurs systèmes, réseaux et sécurités qualifiés vous permettent de garantir  la performance et la productivité de votre activité, et ce,  7j/7 et 24h/24!

Parce que 100% Net est une entreprise de génération Internet, nous installons, déployons et maintenons de nombreux serveurs sous Linux ou Windows pour nos infrastructures d’hébergement comme pour celles de nos clients.

Désormais, vous maîtrisez totalement votre maintenance !

Pour vous permettre d’exploiter au mieux nos compétences en fonction de vos besoins, nous vous proposons l’achat d’un « carnet » de tickets d’interventions, à tarif dégressif, dont le fonctionnement est le suivant :

• Vous achetez un carnet de tickets correspondant chacun à une unité.
• Pour chaque déplacement est décompté une unité aux heures ouvrables, deux hors heures ouvrables.
• Si l’intervention peut être réalisée à distance, aucun ticket n’est décompté pour les frais de déplacement.
• Une heure d'intervention en heures ouvrables : une Unité
• Une heure d'intervention hors heures ouvrables : deux Unités
  • Définition des heures ouvrables :
    • Du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.
  • Définition des heures surtaxées :
    • Du lundi au vendredi de 18H00 à 0H00 ;
    • Les samedi, dimanche et jours fériés de 9H00 à 0H00.

Exemple d'intervention sur site en journée :
Durée 2h30 : 3,5 unités décomptées (2,5 + 1).

Délai d’intervention

En fonction de son niveau d’urgence, l’intervention est généralement réalisée immédiatement. Les moins urgentes sont traitées avant la fin du jour ouvré suivant.

Suivi des interventions

Vous disposez d’un accès sur l’Extranet de 100 % NET, vous permettant de visualiser en temps réel les prestations réalisées dans le cadre de votre contrat et le compte rendu détaillé des interventions. Ce compte rendu reprend la nature de l’intervention, la date et le temps passé, ainsi que l’affectation heures ouvrables/non ouvrables.

Durée de validité

Le carnet de tickets de maintenance n’a pas de durée de validité et n’expire que quand le nombre d’heures restantes est nul. Le renouvellement est explicite et nécessite une proposition commerciale signée.

Spécifications

• La maintenance couvre l'ensemble des logiciels;
• En cas de panne matérielle, l’intervention de 100% Net est restreinte au diagnostic de panne.

Il est expressément convenu que la prestation de maintenance fournie par 100% Net est une obligation de moyens et non de résultat.

Nos tarifs

Pour tous renseignements n'hésitez pas à nous contacter.